2010年11月26日 06:54 解放日报
18K金饰品：退还是换？
作者：陈玺撼
周生生被曝含金量不达标 该公司称为个别事件 媒体来源：深圳卫视《正午30分》受到通胀压力等因素影响，市民购买黄金及相关饰品的热情水涨船高。但北京市工商局日前公布的首饰抽检结果显示，周生生集团国际有限公司北京分店一件款号为54860B的18K金手链含金量未达国家相关标准，记者昨天走访沪上市场发现，此举对沪上金饰品购买造成影响，部分周生生专柜已将有关产品撤柜。
截至记者发稿时，南京东路永安百货、南京西路新世界(12.55,-0.27,-2.11%)百货、长宁路龙之梦购物中心和遵义南路虹桥友谊商城等商厦内的周生生专柜中，相关款式的18K金手链已下柜，一家专柜内包括手链、耳坠等在内的18K金饰品更是全部被周生生方面收回，留待检验。
对于金手链事件，周生生官网发表声明称，首饰商品主要为手工生产加工，同类商品之间存在一定差异，这次抽验结果是被抽验产品的个别问题，如内地个别消费者对买入的18K金手链(非镶嵌)有疑虑，即日起至2010年11月30日止，凭本人身份证、本公司“货品保证单”连同货品到内地分店退回，15个工作日内将按“货品保证单”上售价完成退款。
据悉，本月早些时候周生生官网发布的另一则声明声称，金手链抽查发生于今年6月。如此一来，时隔5个月才由媒体披露，公司方面却未曾对外公布，让不少消费者对购买产品的成色产生怀疑。
退货方案本身也让一些消费者不放心。一位孙姓先生向记者反映，自己购买18K金手链的时间较早，金价今非昔比，退货时如按“货品保证单”上售价岂不吃亏？对此，一位专柜销售人员表示，K金饰品都按一口价销售，并不因足金价格上涨而涨价。本市黄、铂金饰品消费争议解决办法第七条也规定，黄、铂金饰品夹杂或重量不足的，自销售之日起七日内消费者可以选择修理、换货或退货，退货时应当按发票价格一次退清货款。
据悉，我国厂家现在生产的黄金首饰都按国际标准提纯配制而成，用K来表示金属制品中含金量的多少，18K含金量纯度千分数最小值要达到750‰，达到990‰就是24K，又称足金。含金量的检定须由国家认定的第三方贵金属和宝玉石质量监督检验机构进行。
市消保委有关专家表示，消费者可以提出用更换的方式获得赔偿，并不一定要退货。根据消费者权益保护法，消费者认为退货使利益受损的话，可要求弥补差价，也可以要求换货。消费者权益保护法也规定，经营者提供的商品或服务以次充好，消费者可以主张一倍以上的赔偿金。就此，记者致电几家周生生专柜询问能否以换代退，销售人员均表示现在只接受相关款式的18K金手链退货，如要换货需与上级沟通，目前并没有客户提出换货的要求。也有部分门店表示，如顾客对购买的饰品含金量不放心，可协助检测，如检测出的确存在质量问题，检测费用由门店方面支付。