从开始上学,就知道"读万卷书,行万里路"的说法，可以说我们的生活与铁路密切相关。从到异地读大学，到异地工作、出差、旅行。火车是很多人选择的交通工具。但是通过历年来的个人经历，让我对中国的铁路服务质量倍感失望，相信大家也都有切身的体会。
在石家庄读书时，有一次过年回家，因为火车票在春运时很难买，所以没有买到白天的特快列车，只好坐晚上的慢车回家（所谓的普快）。我的胃不好，平时很少喝凉水，所以一上车就找打开水的茶炉，几节车厢走过，茶炉到是没少见，可是全是摆设，里面的水温还没我体温高。问列车员，答复我，没有开水供应。郁闷，没开水，你摆茶炉做什么，装样子呀。没办法，总不能十个小时都不喝水吧。忍了～！到了半夜，不争气的胃闹开了，疼得我直出冷汗。于是找列车员，肯请他给我一点热水。面对我的是张和火车上茶炉里的水一样缺少温度的脸，“我这没有热水，你有病就下车找医院看病去吧。”寒冬腊月，火车上居然不提供热水，而且要旅客在半夜下车自己去找医院看病。相比乘务员而言，列车上的旅客们则更有人情味得多，大家看到我痛苦的样子，纷纷把大衣替过来，让我披上，有人还在自己的旅行包里找胃药给我。我很感动，终于撑到了家。
还有一次，我出差到外地，因为单位只管报火车票，时间又很紧张，所以打算乘最早的一班火车去目的地。到了唐山火车站的售票口，被告知那趟车的车票出不来。没办法，去买站台票吧，结果又不卖。于是，到检票的时间，在检票口跟检票员解释，说上车补票。哪知，检票员冷脸相对：“没有票，不能进站。”我好说歹说，不是我不买票，是你们不卖票，又不卖站台票。我上车补票还不行吗？”“你去坐别的车呀，我们就是有这规定，没票不让进站。”我说我有急事，来不急了。人家才不管我急不急呢，没票你别想进站。当时我也急了，就质问那些检票员，你们说没票不能进站，那你们火车上的补票席是给谁设的？我们每次上车首先听到的广播就是：“上车还没有来的急买票的乘客请到*号车厢列车长办公席办理补票手续”给谁听的？？任凭我怎么样讲，面对我的仍然是一群僵尸。我不禁疑问？莫非火车站的工作人员好多都是吃石头长大的？要么怎么会如此铁石心肠呢？
无奈的从车站出来，联想起近年来乘坐火车的所见所闻——高峰期一票难求，火车站购票窗口排起长龙，有的人却能轻易弄到“内部票”；中国人买不到的座位票，外国人却很容易买到；如果你坐的是慢车（含普快），能找到热水不亚于彩票中奖；火车上如果两个厕所同时在车厢一侧，那么准有一个是被锁起来，在火车运行中永远不会被打开，另一个被打开的却是排起长龙的（大概是列车员嫌打扫两个厕所麻烦，为了减轻工作量）；火车晚点从来不给你任何解释，更不用说像飞机晚点那样的补偿，不论是一分，一小时还是一天，我们听到的永远只是一句话：“对于列车晚点给您带来的不便请您谅解”。至于我们能不能谅解，因为晚点给我们带来多大的损失，人家才不管呢。
面对火车站前挂的条幅，“安全，舒适，快捷，欢迎您乘坐火车”，我无言了。这就是俺一小老百姓切身体会的中国铁路服务！这就是电视台新闻里天天倡导的铁路优质服务！我真是怀疑新闻里的某些报导是不是在做秀。面对垄断行业，我一小老百姓却实无可奈何，只能在这发发牢骚。只能期待未来，中国的所有垄断行业服务质量都能上去，真正的让老百姓感觉到安全，舒适，快捷。