新推“家庭揽收”业务
为庆祝邮政速递业务开办 20周年,印度邮政在今年上半年面向全国推出了一项名为“家庭揽收”的速递包裹业务。该业务包括预约揽收、电话揽收和邮递员揽收等三个方面。预约揽收由邮递员按照预约时间从指定地点收取包裹;使用电话揽收业务时,客户需要事先给速递局打电话,确定揽收时间;为方便邮递员揽收,也可将包裹交给负责日常投递的邮递员。为方便客户对邮件进行跟踪查询,印度邮政公布了一个专用电话号码。在今年下半年内,印度邮政还计划建立客户呼叫中心,以帮助客户使用速递业务。
ISO达标活动
印度邮政还在德里、清奈两地的速递中心推行了 ISO达标建设活动,此举是为了建立印度邮政速递业务的品牌,同时还可借此提升两地速递中心的技术、重新设计生产过程以及开展员工培训等,确保为客户提供世界级水平的服务。如果德里、清奈两地的速递中心成功申请到 ISO证书,印度邮政计划在其他速递中心也推行 ISO达标建设活动。
为了提高业务收入,印度邮政通过加强晚 10点到早 10点时间段的服务质量,引导客户使用夜间预订服务,并为此在全国增加了 24小时速递预约中心的数量。下半年,印度邮政计划在全国建立 50个配备合理座位并安装空调的全新的速递中心,其目的不仅在于要提高业务收入,也希望借此吸引高端客户使用邮政速递业务。
推迟投资股票市场
为了给投资者带来更好的投资回报,印度邮政原定投资股票市场的时间由 2006年 9月 30日推迟到 2007年 3月,这样印度邮政可以有更多的时间为进入股票市场做准备。而计划首次投入的资金为印度邮政人寿保险业务的利息收入,共 22.5亿卢比。
目前,印度邮政人寿保险业务的本金约为 10万亿卢比,至 2007年该本金的利息和其他资金预计为 150亿卢比。按照印度保险规则及发展委员会的标准,从下一财年起, 150亿卢比中的 15%可以用于股票的投资。该标准还规定利息收入的大部分要投资政府认可的债券,在变化莫测的股票市场,这一规定无疑是投资者的一把“保护伞”。由于投资股票市场的时间推迟,印度邮政人寿保险业务的 10万亿卢比本金将被冻结为特别存托凭证。
用户在家门口取款
通过邮递员提供的服务,印度邮政银行和保险业务的客户可以在家门口直接办理取款业务。开户人首先在当地邮局登记姓名,然后电话通知邮局想要提取的款额,每次最多可提取 5000卢比。邮递员到客户家中收取取款单和存折,核对账户后,当即兑现所要支取的资金。每笔业务的手续费是 20卢比。