第1027期 学习“东四”精神 打造模范机关 ——中国集邮总公司举办北京东四邮局先进事迹报告会

为深入贯彻落实集团有限公司党组关于深入开展“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关建设的通知精神，推进总公司模范机关建设工作，9月17日上午，总公司邀请北京市东城区邮政分公司党委书记、总经理贾军林，北京东四邮政支局党支部书记、支局长孙义和全国劳动模范、东四邮政支局副支局长陈兰颖为总公司全体党员带来一场以“学习‘东四’精神 打造模范机关”为主题的先进事迹报告会。

集邮总公司领导班子与

东四精神事迹报告团亲切交流

党委书记、总经理任永信，副总经理顾军，纪委书记康稚平在会前与东四精神事迹报告团进行了交流。任永信首先对他们的到来表示感谢。东四邮局涌现了很多劳模和干部，他们的事迹家喻户晓，是全体邮政人学习的楷模。此次举办先进事迹报告会，一是按照集团要求加快推进模范机关建设，二是培养大家着眼全局注重细节的精神，三是始终把对用户的关爱放在心里。希望东四邮局的同志们向总公司广大党员传授一些工作的方法、思考问题的方法，为集邮的发展提出宝贵意见；特别是邮政将与故宫开展战略合作，希望东四邮局针对故宫内部主题邮局的建设建言献策。

康稚平主持报告会

康稚平表示，东四邮局是中国邮政的一面旗帜。去年，总公司部分党支部曾到东四邮局参观学习，倍感荣幸；今天邀请到有关领导来到总公司做专题讲座，更是机会难得、意义重大。东四邮局有着百年历史，有60多年的亲情服务传统，新中国成立之初就率先打破“衙门作风”，为用户提供方便。

《人民日报》头版刊载

《大开方便之门》社论

（1958年6月2日）

1958年6月2日，《人民日报》头版以《大开方便之门》为题发表社论，号召全国服务行业向东四邮局学习。60多年来，东四邮局始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，始终把服务人民放在第一位，形成了“用户是亲人”服务理念下的亲情服务文化，被誉为京城邮政服务的“亲情驿站”、首都银街上的“亲情信使”。

孙义作报告

报告会分三个部分。

孙义首先以“方便之门常开，亲情服务永驻”为题，介绍新时代的东四邮局如何继承优良传统实现更好服务。从1958年率先破除官商、衙门作风，掀起全国“学东四”高潮，到1990年代首创“用户是亲人”服务理念，树立“东四式”服务品牌，东四邮局在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，铸就了牢记宗旨、服务人民的行业精神；敢为人先、精益求精的敬业精神；以人为本、亲情服务的职业精神；恪尽职守、默默奉献的岗位精神；团结协作、持之以恒的团队精神。

1958年，东四邮局率先走出柜台提供服务

新时代的东四邮局立足高起点，通过与社区携手共建，开展邮政综合便民服务，用亲情服务铸品牌；适应客户消费习惯改变，借力智慧邮局建设，开辟微信客户群，延伸服务触角，提升用户体验；依托集邮专卖店建设，发扬“好、快、诚、细”特点，众多小举措汇聚成大情怀；细分客户资源，与集邮文化相结合，精耕细作文创市场。东四邮局以出色的行动回答了“新时代，如何赋予东四局先进服务品牌新内涵”之问，在邮政深化改革创新中独树一帜。

东四邮局在社区举行敬老活动

陈兰颖以“传承亲情服务，提升服务品质”为题做了分享。26年来，她扎根邮政普遍服务一线，从普通员工成长为共产党员、业务骨干、劳动模范。报告中，她结合鲜活的实例和个人经历，讲述了东四邮局用亲情服务践行“人民邮政为人民”的故事。

陈兰颖2015年被评为全国劳动模范

一是排忧解难，亲情服务暖人心。东四邮局从细节做起、从小事做起，服务理念与时俱进，服务境界和思想不断升华，拉近了与用户间的距离。二是勇立潮头，敢破敢立谋创新。东四邮局主动改变工作作风、走出柜台服务，把用户当亲人；整合资源，因地制宜，顺应时代，打造智慧邮局。

东四邮局智能银行服务区

三是勤学苦练，知行合一增本领。通过刻苦学习，陈兰颖成为东四邮局第一位邮政业务技师，她自学手语，取得了电子商务大专本科、艺术和管理两个本科的学历；坚持把学到的知识与实际工作相结合，不断丰富实践的经验。四是以身作则，建言献策做实事。陈兰颖先后获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范等荣誉，并利用自身平台，为邮政发展献计献策，带领团队对工作的难点热点问题开展攻关，取得了一系列创新成果。

贾军林作报告

贾军林以“党建创新增活力 品牌创效促发展——以“东四式”服务传统引领创新发展”为题，从三个方面总结了“服务树品牌，品牌创效益”的实践经验。一是践行初心，在深化“东四式”服务上下功夫。东城区有丰厚的历史文化旅游资源，是全国人民向往的红色圣地，也是未来可期的旅游文化市场。东四邮局多次服务党和国家重大活动，以特色主题邮局为平台，持续拓宽旅游文化市场。

东区邮局在地丰富的历史文化资源

二是担当使命，在深化东四局示范引领作用上做贡献。新时代赋予东四邮局先进服务品牌新内涵。东四邮局坚持党建引领，在开阔视野中提升客户粘性；坚持敢破敢立，在普遍服务中发扬“东四精神”；坚持扩大影响，在国家大事中发挥邮政作用。三是砥砺前行，在赋予东四局品牌新内涵上有作为。东四邮局依托古都文化，凭借“用户是亲人”的宗旨、“普服”为根本的精神、“比学赶帮超”的信念、“主题邮局大秀场”的模式和“围绕中心创新党建、党建创新促进发展”的理念，强化“东四式”服务，发扬“东四精神”，在新时代持续发挥着示范引领作用。

萌萌的文创产品

康稚平对三位的分享表示感谢。她说，这是一次十分难得的学习机会，令人受益匪浅。孙局长的讲述为我们展开了一幅画卷，回顾了东四邮局六十年的发展历程：上世纪五十年代，东四邮局重点解决了“为了谁”的问题，大开方便之门；九十年代开始，顺应改革开放潮流，树立“用户是亲人”的服务理念；来到新时代，东四邮局敢为人先，推出智能化包裹柜、机器人，推动微信营销，开设创新工作室。

东四邮局提供112种语音翻译和手语远程服务

东四邮局的六十年是不断与时俱进的六十年，感人肺腑，催人奋进。陈兰颖副局长与我相识多年，今日一见倍感亲切。二十多年来，她从一个接受者变成了一个奉献者、坚守者、传承者。她是与时俱进、严于律己、学习不辍的典范，身为劳动模范的她，身体力行地为东四邮局代言，为我们的行业代言。贾局长则带领我们领略了丰富多彩、底蕴厚重的北京文化，让我感到工作在这片土地有多么光荣。他介绍了依托东四精神、以党建促发展的经验，分享了主题邮局建设、文创产品的实践和思考，这是来自一线的声音，来自市场的声音，值得我们倾听与思考。

东四邮局提供机器人服务

任永信分享了自己的感受。东四邮局是我们学习的榜样，今天三位为我们上了非常生动的一课。一是细节彰显关爱，平凡成就非凡。“一根针、一杯水、一张桌”，东四邮局六十年如一日地注重每一个细节，把用户当亲人，真正诠释了小举措彰显大情怀，小细节彰显大关爱。毛主席曾说：“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。”东四邮局几十年如一日地呵护品牌、呵护用户，大开方便之门，把简单的事做到极致就是不简单，把平凡的事做到极致就是不平凡。

东四邮局提供的针线永远都是穿好的

二是守正创新勇跨越，为民服务显情怀。东四邮局在传承中创新，在创新中跨越，在跨越中引领。东四成为一种模式，“东四式”是引领全国的范本；东四成为一面旗帜，是全国的榜样，是邮政的形象；东四成为一盏明灯，照亮了我们前进的方向；东四成为一块招牌，是中国邮政“叫得响、过得硬、立得住”的一块金字招牌。东四邮局走出了像罗淑珍这样的领导，他们身上有东四的精神和为民服务的情怀；东四首破官商、衙门作风，首创“视用户为亲人”，首提“好快诚细”的服务标准，方便之门常开，亲情服务客户，开创了如沈智慧工作法、“接一问二照顾三”等行之有效的作业模式和工作法。

东四邮局营业员李学颖

“接一问二照顾三”工作法

三是齐心协力补短板，同频共振当模范。我们提出“经营企业就是经营人心，经营人心重在文化润心，关爱暖心、执行用心”，今天我们应该再加上“服务贴心”。从集邮网厅入手，提升服务质量。我们要做到思想上同心，目标上同向，行动上同步，执行上同频。关于建设“六型机关”，面对目前存在的不缺学历缺阅历、不缺思想缺感情、不缺干劲缺韧劲、不缺知识缺文化、不缺想法缺办法这“五缺五不缺”的现状，我们要从用心做服务、用情做细节、用功做沟通、用智做品牌四方面向东四邮局学习。

他强调，沟通是生产力，更是我们目前亟需加强的短板，我们要架起与用户之间的沟通之桥。刘爱力董事长要求我们擦亮品牌，如何通过科技为中国集邮品牌赋能是值得我们思考的问题。从天坛到地坛再到大运河，东区邮局涵盖了许多文化宝地。面向未来，我们将为东区邮局做一些服务，目前计划要在故宫建设主题文化邮局，东区邮局要在邮品的开发上、在集邮的创新上大胆尝试，我们要将你们的模范服务引进来，做到相得益彰。

任永信向东四邮局一行介绍

总公司集邮文化笔记本

汇报会后，任永信向贾军林、孙义、陈兰颖一行赠送了总公司集邮文化笔记本。